Informatie over herroeping

Bij Rattenmatjes streven we naar uw volledige tevredenheid. Mocht een product toch niet helemaal naar wens zijn, dan leggen we hier uit hoe u artikelen kunt retourneren of ruilen. Lees de onderstaande informatie zorgvuldig door.

Veelgestelde vragen over retourneren en ruilen

Wij begrijpen dat u vragen kunt hebben over het retourneren of ruilen van producten. Hieronder vindt u de antwoorden op de meest voorkomende vragen om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Wat moet ik weten als ik iets wil terugsturen of ruilen?

Het is altijd mogelijk om voorraadartikelen te retourneren, mits de producten ongebruikt, ongewassen en onbeschadigd zijn. Het liefst retourneert u de artikelen in de originele verpakking. Hangmatjes die speciaal voor u zijn gemaakt, kunnen in principe niet geretourneerd worden. Overleg is altijd mogelijk; misschien kan er een uitzondering gemaakt worden.

U heeft een bedenktijd van 14 dagen. Neemt u altijd eerst contact met ons op via [[email]] of [[phonenumber]] voordat u de producten retour stuurt. Als wij de artikelen in goede staat hebben ontvangen, zullen we het aankoopbedrag van de artikelen terugbetalen. Indien alle artikelen van de bestelling geretourneerd worden, zullen we ook de eerste verzendkosten (van ons naar u) terugbetalen. De verzendkosten die u maakt om de producten aan ons terug te sturen zijn voor uw eigen rekening. Als u de artikelen komt ophalen of terugbrengen is het retourneren en ruilen kosteloos. Als u producten wilt omruilen, volgt u dezelfde stappen als voor retourneren. Hierna kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Zijn er speciale voorwaarden waaraan ik moet voldoen voordat ik iets kan terugsturen?

U dient eerst contact met ons op te nemen via het herroepingsformulier op onze website of door een e-mail te sturen naar info@rattenmatjes.nl. Vermeld hierbij uw factuurnummer en de reden van retour. Wij zullen u dan verdere instructies geven.

Kan ik alle producten retourneren?
Nee, gebruikte artikelen en op maat gemaakte custom made hangmatjes kunnen niet geretourneerd worden. Wij vragen hiervoor uw begrip, gezien de hygiëne en het persoonlijke karakter van deze producten. Voor alle overige voorraadartikelen geldt de retourprocedure zoals hierboven beschreven.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Nadat wij de geretourneerde artikelen in goede staat hebben ontvangen, zullen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugstorten op uw rekening.

Wat als mijn product defect is bij ontvangst?

Mocht een product defect zijn bij ontvangst, neem dan direct contact met ons op via info@rattenmatjes.nl. Stuur bij voorkeur foto's mee van het defect. Wij zullen dan samen met u kijken naar een passende oplossing, zoals een vervangend product of een terugbetaling.

Moet ik de originele verpakking bewaren?

De producten moeten in de originele verpakking geretourneerd worden, zodat Rattenmatjes de produkten na retourneren weer kan verkopen. 

Waar vind ik het herroepingsformulier?
Het herroepingsformulier vindt u op onze website onder de contactpagina of via de link [[website]]/herroepingsformulier. Vul dit formulier volledig in voordat u de producten retour stuurt.

Duidelijkheid voorop

Bij Rattenmatjes vinden we openheid en eerlijkheid belangrijk. Daarom doen we er alles aan om het retour- en ruilproces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te maken. Uw tevredenheid is onze prioriteit, ook als een aankoop niet aan uw verwachtingen voldoet.